Отвратительное обслуживание дома по адресу Мичурина 9

Здравствуйте!   Меры реагирования  в отношении дворника приняты.  Замечания по вопросу неудовлетворительной уборки мест общего пользования переданы на участок обслуживания для оперативного устранения недостатков по содержанию мест общего пользования МКД. В дальнейшем при выявлении фактов ненадлежащего содержания мест общего пользования рекомендуем   составить Акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ. Направляем Вам разъяснения по процедуре составления Акта и предъявления его в УК, а также образец Акта на 2 листах. 1.Процедура составления Акта и предъявление в УК.         В соответствии с Постановлениями правительства РФ №№ 491 (п.16), 354 (глава 10)  факт выявления ненадлежащего качества услуг и работ и (или) превышения установленной продолжительности перерывов в оказании услуг или выполнении работ отражается в акте нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ. Указанный акт является основанием для уменьшения размера платы за содержание жилого помещения.          Акт нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или выполнении работ составляется в порядке, установленном Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам для составления акта непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.Составлять его можно в свободной форме, но, чтобы этот доку­мент был максимально эффективным, лучше сначала ознакомиться с разделом 10 Правил предоставления коммунальных услуг собствен­никам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жи­лых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354. В этом разделе подробно прописана процедура составления акта. Причем указанные нормы, регулирующие порядок составления акта, действуют как в отношении коммунальных, так и в отношении жи­лищных услуг.            Именно на указанный акт потребителям необходимо будет ссылаться, требуя перерасчета стоимости жилищных услуг.             Прежде чем составить акт, нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или на участок обслуживания и сообщить, что дворник, к при­меру, плохо убрал придомовую территорию. Ваше сообщение обя­зательно должно быть зафиксировано в аварийно-диспетчерской службе. Не забудьте при этом сообщить свои фамилию, имя и отче­ство, точный адрес дома, где вы обнаружили нарушение, и в чем, соб­ственно, суть проблемы.              Обязательно потребуйте от сотрудника, кото­рый принял ваш телефон­ный звонок, чтобы тот продиктовал вам свою фамилию, имя и отче­ство, номер, за кото­рым он зарегистриро­вал ваше сообщение ( № наряд-задания), и время регистрации.              После этого сотрудник аварийно-диспетчерской службы или работник (нач. участка, мастер участка обслуживания)  должен согласовать с вами, в какое время к вашему дому подойдут специали­сты, чтобы вместе с вами зафиксировать факт нарушения. Уложиться они должны в 2 часа, но если вам это время неудобно, вы можете по­просить подойти позднее (а вот ответственные сотрудники не имеют права просить у вас отложить время своего визита).          Вы не смогли дозвониться в аварийно-диспетчерскую службу или на участок обслуживания УК? Сотрудники управляющей организации об­ещали прийти и не пришли?   В этом случае вы имеете полное право составить акт без них. Акт подписывается как минимум двумя неза­интересованными лицами и председателем совета многоквартир­ного дома. Что нужно указать в акте:дату и время проведения проверки;состав комиссии;выявленные нарушения;инструменты, с помощью которых вы выявили эти нарушения – например фото или видеофиксация, термометр, анемометр, пирометр или иной инструмент;описание нарушения и его последствий, которые воспринима­ются через органы чувств.2. АКТ № нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг и (или) выполнении работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в МКД по адресу:_________________________________________________г.Томск “ ”   г.Собственник помещения (квартиры № ______)__________________________________________________________________________________,(указывается Ф.И.О. собственника помещения в МКД, который обратился в АДС/УО)Председатель Совета МКД (иное уполномоченное лицо) __________________________________________________________________________________________________                                                                                                                                                    (Ф.И.О.)с одной стороны, и ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________(указывается Ф.И.О., должность уполномоченных (ого) лиц(а)  ООО «Жилсервис ТДСК», присутствующих(его) при проведении проверки)с другой стороны, совместно именуемые “Стороны”, в соответствии с п.16 Правил, изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения…, утвержденных постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 №491, составили настоящий Акт о нижеследующем:1. Дата и время проверки качества оказания услуг и (или) выполнения работ по содержанию и текущему ремонту общего имущества в многоквартирном доме, а также использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления нарушений:_____________________________________________________________________________( № наряд - задания в АДС/УО и время регистрации наряд-задания, дата и время проведения  проверки)  _____________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________________________________(фото-,видео-фиксация/иное – дата и время) Наименование вида работы (услуги)Единица измерения работы (услуги)Перечень нарушений качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг и (или) выполнении работ (либо указание на отсутствие факта нарушения)Продолжительность (дата и время начала и окончания) нарушения1234                2. Настоящий Акт составлен в ___ экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу.Подписи Сторон:Собственник -    (Ф.И.О.) (подпись)В случае отказа от подписи акта делается отметка об этом _________________________________________Председатель Совета МКД (иное уполномоченное лицо)_____________________________________________________________     ___________________                                                          (Ф.И.О.)                                                                                         (подпись)ПредставительООО «Жилсервис ТДСК »    (должность -   мастер по ЭЖФ и (или), нач.участка, Ф.И.О.) (подпись)    В случае отказа от подписи акта делается отметка об этом _________________________________________При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.В случае неучастия представителей ООО «Жилсервис ТДСК» в проверке, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества предоставляемых услуг (выполняемых работ) в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы Собственник вправе составить акт проверки в отсутствии представителей УК. В таком случае указанный акт подписывается не менее чем 2 потребителями и председателем совета многоквартирного дома.При уклонении Собственника от согласования времени проведения проверки представитель ООО «Жилсервис ТДСК», а равно при уклонении Собственника от подписания акта о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества жилищной услуги представитель ООО «Жилсервис ТДСК» составляет такой акт, который подписывается представителем ООО «Жилсервис ТДСК» и не менее 2 незаинтересованными лицами, в том числе другими собственниками помещений в этом МКД. Указанный акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается Собственнику (или его представителю).      (Ф.И.О., контактные данные) (подпись)      (Ф.И.О., контактные данные) (подпись)      (Ф.И.О., контактные данные) (подпись)